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客服经理

岗位职责:
1、全面负责总部及分公司客服工作的开展;
2、直接支持辅导总部客服人员及各分公司客服专岗人员的各项工作,负责分管范围内各项工作的部署与协调,并承担相应责任;
3、负责规划指导、组织实施和管理总部及各分公司客服专岗队伍的培训、行业务指导、考核和管理工作;
4、负责公司各类客户数据的统计与分析,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,控制客户满意度的跟踪及分析。
5、制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程;
6、适当处理服务的故障和客户的投诉,全方位优化客户服务质量;
7、完善客户需求分析,研制可行性方案提高客户满意度
8、协助举办各种客户关爱活动,提升客户对平台的认可度、忠诚度,增加客户续投率;
任职要求: 
1)  本科以上学历, 3年以上客服工作经验,有金融相关岗位经验者优先;
2) 有较强的文字组织能力,普通话标准、流利,电脑操作熟练;
3)  工作细致认真,责任心强;
4)  具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德;
5)  有较强的组织协调能力,能正确处理好各方面关系。
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